الصفحة الرئيسية  >  الجودة ومعايير ISO 9000 العالمية للتميز
 مشاركة  إطبع النسخه  عنوان البريد الإلكتروني

الجودة ومعايير ISO 9000 العالمية للتميز

Content provided by the U.S. Small Business Administration, Online Women's Business Center. SBA's programs and services are provided to the public on a non-discriminatory basis.

ISO 9001‎ أم ISO 9002‎‏؟
هل أحتاج إلى التسجيل؟
من أين أبدأ؟
ما الخطوة التالية؟
ما تكلفة التسجيل؟

كيف تقيس النجاح؟ الجودة هي أحد المعايير التي قد تختارها الشركات والعملاء على حدٍ سواء. وسواء أكان الاسم الذي تطلقه عليها الشركة إدارة الجودة الشاملة (TQM)، أو مراقبة الجودة الشاملة (TQC)، أو أي تسمية أخرى، فإن جميع هذه البرامج تهدف إلى تحسين عمليات التشغيل والمنتجات والخدمات. لكن الجودة يمكن أن تكون حكمًا غير موضوعي بالمرة؛ حيث إن فكرتك عن مقومات خدمة الجودة، على سبيل المثال، قد تختلف كثيرًا عن الموظف الذي يعمل لديك في متجر البقالة. كما قد يكون معيار الجودة لدى متجر البقالة في القاهرة مختلفًا عن معيار جودة متجر البقالة في سوهاج أو الرياض.

هنا يأتي دور معايير ISO 9000‎، وهي عبارة عن سلسلة من المعايير العالمية التي تحدد أحد أنظمة "ضمان الجودة" التي أعدتها المنظمة الدولية للمعايير (ISO) وتبنتها 90 دولة حول العالم. وهناك معايير قومية ممثلة من أكثر من 100 دولة تشكل منظمة المعايير الدولية. وهي تهدف إلى تعزيز التبادل الدولي للبضائع والخدمات حول العالم وإلى تشجيع التعاون الدولي في المجالات الفكرية والعلمية والتكنولوجية والاقتصادية.

للحصول على تسجيل ISO 9000‎، يتعين على الشركة استيفاء معايير محددة تتعلق بضمان الجودة في عملياتها، حسبما هو معتمد من جهة التسجيل الخارجية. ويكفل نظام ضمان الجودة - وليس المنتج ذاته أو الخدمة ذاتها - إتمام التسجيل. ويحمل تسجيل معايير ISO 9000‎ للمستهلكين رسالة تقول: لدى هذه الشركة نظام معمول به لضمان استيفاء أي منتج أو خدمة تبيعها للمعايير الدولية للجودة بصفة مستمرة.

ومن المزايا التي غالباً ما تعود على الشركات الحاصلة على تسجيل ISO 9000‎ قلة شكاوى المستهلكين ونفقات التشغيل وزيادة الطلب على منتجاتها أو خدماتها. وبالرغم من أن مجالات التصنيع كانت أول من سعى لضمان الجودة، فإن معايير ISO 9000‎ لا تستثني أي قطاع صناعي أو اقتصادي بعينه. وسيكون قرارك بشأن السعي نحو الامتثال متوقفُا بدرجة أكبر على توقعات المستهلكين ومتطلبات السوق لديك. بعض الشركات، على سبيل المثال، لا تشتري قطع الغيار والمنتجات من المصنعين الذين لم يسجلوا في ISO 9000‎‏.

ISO 9001‎ أم ISO 9002‎؟

هذه المعايير متشابهة تقريبًا، إلا أن معايير ISO 9001‎ تسري على الشركات المعنية بتصميم المنتجات أو الخدمات، وكذلك إنتاجها وتثبيتها وتطبيقها. أما معايير ISO 9002‎، فهي ببساطة تستثني عنصر التصميم من أحد نماذج ضمان الجودة المماثلة.

تشتمل تسميات معايير ضمان الجودة الأخرى على سلسلة QS 9000‎ وهي للشركات التي تصنع قطع الغيار لصناعة السيارات، ومعايير ISO 14000‎ للشركات المعنية بمواصفات أنظمة الإدارة البيئية.

هل أحتاج إلى التسجيل؟

سيكون تسجيل ISO 9000‎ ضروريًا لنجاح شركتك، في الحالات التالية:

  • إذا كان المستهلكون المهمون - أو المستهلكون المحتملون – يشترطونها من مورديهم، أو إذا بدأوا في التساؤل عما إذا كنت مسجلاً أو لا
  • إذا كانت صناعتك ترى أن تسجيل ISO 9000‎ أمر في غاية الضرورة
  • إذا كان المنافسون يعتزمون التسجيل
  • إذا كنت تخطط لمزاولة أعمال في أوروبا
  • إذا كان يمكن لشركتك الاستفادة عن طريق وضع نظام جودة رسمي لتحسين الجودة وتقليل الأخطاء والمرتجعات وشكاوى العملاء

وجدت العديد من الشركات أن مجرد العمل نحو الامتثال بمعايير ISO 9000‎ قد حقق مكاسبًا خاصة، حتى قبل إتمام التسجيل، وذلك ببساطة من خلال تحسين عمليات الجودة.

من أين أبدأ؟

إن حجم الجهد اللازم للامتثال بمعايير ISO 9000‎ سيتوقف على وجود نظام جودة لديك وعلى مدى نضج هذا النظام. ولحسن الحظ، فإن موارد التدريب التي تساعد الشركات على إتمام تسجيل ISO 9000 زاخرة. راجع الجهات المعنية بمجتمعك المحلي من الكليات أو الجامعات، أو مركز مساعدة التصنيع الإقليميي، أو مركز تنمية الأعمال الصغيرة، أو مركز احتضان الأعمال، أو رابطة الصناعة، للاستفسار عن الفصول الدراسية والمستشارين الموصى بهم، واتخذ الترتيبات اللازمة لتقييم ما قبل التسجيل.

تتوفر العديد من المنشورات المجانية عن تسجيل ISO 9000‎ من المنظمة الدولية للمعايير (ISO)‏. ويجيب كتيب المنظمة الذي يحمل عنوان "تكنولوجيا متوافقة في جميع أنحاء العالم" عن الأسئلة الشائعة حول ISO 9000، في حين تسرد "مكتبة منتدى ISO 9000‎" منشورات حول إدارة الجودة ومعايير ضمان الجودة وقضايا أخرى ذات صلة.

اتصل بالمنظمة على العنوان التالي:
1, rue de Varembe
Case postale 56 CH-1211
Geneve 20 Switzerland
هاتف ‎+41-22-749-01-11
فاكس ‎ +41-22-733-34-30

قامت العديد من الشركات بإعداد حزم برامج كمبيوتر للمساعدة في إرشاد المسجلين خلال عملية إنشاء نظام للجودة، وتوثيقه، وتسجيله. وتقدم العديد منها نسخًا مجانية أو نسخًا توضيحية تجريبية. وهذه المنتجات كثيرة جدًا لدرجة تحول دون سردها هنا. ونحن نقترح عليك البحث عبر الإنترنت عن "برامج ISO 9000‏" (ISO 9000 software) لتكون هذه نقطة البداية لك.

أنت على الأرجح تتساءل عن الخطوات اللازمة لتسجيل ISO 9000‎‏. بوجه عام، يتعين على شركتك تصميم وتطبيق نظام جودة يمتثل للمعيار الملائم من معايير المنظمة الدولية للمعايير (ISO 9001‎‏، ISO 9002‎‏، QS 9000‎‏، ISO 14000‎)‏. سيُطلب منك:

  • كتابة دليل جودة لوصف نظام الجودة لديك
  • توثيق كيفية إجراء العمل في مؤسستك
  • تصميم نظام لمنع تكرار المشكلات وتنفيذه
  • تحديد احتياجات تدريب الموظفين
  • معايرة أجهزة القياس والاختبار
  • تدريب الموظفين على كيفية تشغيل نظام الجودة
  • تخطيط وتنفيذ عمليات فحص أو مراجعة داخلية للجودة
  • الامتثال لمتطلبات المعيار الأخرى حسب الحاجة

لا يمكن إصدار الشهادة التي تفيد بامتثال شركتك لمعيار ISO 9000 إلا من قِبل جهة تسجيل خارجية معتمدة. وينبغي لك اختيار جهة التسجيل في بداية العملية، والتعرف تفصيلاً إلى شروط منح التسجيل. ستُجري جهة التسجيل عادة "مراجعة ما قبل التقييم" لتحديد الجوانب التي يشوبها عدم الامتثال حتى تتمكن من معالجة هذه الجوانب قبل "مراجعة التسجيل".

تسري شهادة تسجيل ISO 9000 لمدة ثلاثة أعوام، ويجوز لجهة التسجيل إجراء مراجعات كل ستة أشهر للتأكد من استمرار الشركة في الامتثال للمعيار.

ما تكلفة التسجيل؟

قد تقدم مراكز تنمية الأعمال الصغيرة فصولاً جماعية في شهادة ISO 9000 وفق جداول مرنة بحسب حجم شركتك (عدد الموظفين) وعدد المشاركين في كل فصل. تحصل مراكز مساعدة دعم التصنيع الإقليمية على دعم جزئي من الصناديق الفيدرالية وقد تقدم مراجعات ما قبل التقييم إلى جانب خدمات استشارية فردية عن ISO 9000 وفق جداول مرنة.

تحدد جهة التسجيل تكلفة إجراء مراجعة التسجيل النهائية وعادة ما تختلف التكلفة وفق حجم الشركة. للحصول على معلومات دقيقة، اتصل بمصدر التدريب أو جهة التسجيل مباشرةً.

 

 مشاركة  إطبع النسخه  عنوان البريد الإلكتروني
التقييمات (0)
If you are a human, do not fill in this field.
اضغط على النجوم للتقييم.